Politique de remboursement

Chez OutPest, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine ;
• Être retourné dans son emballage d’origine ;
• Inclure tous les accessoires, manuels et pièces livrés à l’origine ;
• Ne pas être endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou de l’usure normale.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• Les articles indiqués comme vente finale ou non retournables ;
• Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou de modifications non autorisées ;
• Les articles retournés sans contact préalable avec notre équipe d’assistance ;
• Les produits utilisés qui ne sont plus en état d’être revendus.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@outpest.shop en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom complet ;
• Le numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Des photos ou vidéos, si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre demande est approuvée.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison. Nous pourrons demander des photos ou vidéos afin de vérifier le problème. S’il est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’émetteur de votre carte.

6. Frais d’expédition du retour

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, sauf lorsque l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

7. Annulations de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant qu’elle n’ait été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous contacter à l’adresse contact@outpest.shop.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse contact@outpest.shop.